Política de Trocas e Devoluções

Só serão aceitas:

- Em até 7 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.

- O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.

- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal. 

Não serão aceitos:

- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).

- Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Como solicitar Trocas e Devoluções

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento 31 3476-6997.

Das 08h às 19h de segunda a sexta, exceto feriados.

Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos

Em até 7 dias:

- Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie;

- Emissão de crédito no valor do produto para utilização em qualquer loja.

Após 7 dias:

- Procure a assistência técnica do fabricante do produto.

- Período contado do dia da entrega/recebimento do produto.

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a CASTELLAR ACABAMENTOS.

- Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas

posteriores.

- Pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro (espécie) nas lojas: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

- Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nosso Canal de vendas.

Esperamos que essas informações tenham ajudado você!

Em caso de dúvidas, Fale Conosco.